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现代企业何如做好企业通信管理——杭州一朵云科技有限公司

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现代企业何如做好企业通信管理——杭州一朵云科技有限公司

发布日期:2015-09-29 00:00 来源:http://www.eduoyun.cn 点击:

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现代企业何如做好企业通信管理——杭州一朵云科技有限公司

        在当今的移动互联时代,企业通信管理一直是被员工们吐槽的热点,同时如何管理好企业通信一直是企业老板关心的热点,老板为啥关心?想想下面的问题:

       1. 企业与客户的沟通用什么方式?

       2. 企业与伙伴沟通用什么方式?

       3. 员工之间沟通用什么方式?

      对于上面的问题,先不做解答,你知道企业通信的发展史吗?


第一阶段:企业固话时代

企业通信管理方案:企业固话管理

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       在只有固话的年代里,企业有个总机,为每个员工分配一个座机,有钱的企业每个员工一个电话号(后四位就是分机号),没钱的企业每个员工就只有分机号。或许你不知道,企业内所有的电话是被录音监听,这可是企业重要资产哦。

       固话的特点:不是一个人一个固话,而是说一个岗位一个固话,电话号码跟着岗位走。


第二阶段:移动电话时代

企业通信方案:企业固话管理+移动电话

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       移动电话成就了企业24h员工的文化,也出现了移动费报销。但是企业无法录音监听了,你的个人隐私也得到了很大的保障。移动电话管理上,企业一直没啥好方法,只能任其发展。

移动电话的特点:号码跟人走。虽然为了保障企业岗位的沟通有效,依然保留了固话,但是这个阶段的企业通信管理遇到很多问题:如何管理员工手机号码?销售人员的沟通历史,关键联系人如何有效收集?人员流动给公司带来的影响。


第三阶段:网络通信工具时代

企业通信方案:企业固话管理+移动电话+企业邮箱系统+即时通讯系统

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        这个时代出现了两位新成员企业邮箱系统和即时通讯系统。在这个时代,企业邮箱系统成为企业网络通信的主要工具,在当时企业员工拥有企业邮箱是相当高大上的,目前很多企业依然在使用这个时期的邮件系统。而即时通讯系统可以在企业里跟同事聊天、发图片、发文件,但是仅仅在公司内部的PC机上才可以使用。

网络通信的特点:企业的沟通形式大幅度转变,网络通信成为企业通信的主流,电话变成附属沟通工具。


第四阶段:企业移动通信时代

企业通信方案:企业固话管理+移动电话+企业邮箱系统+即时通讯系统+移动通信

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        智能手机的普及正式开启了企业移动通信时代,出现了很多产品,例如:263EM。企业通信越来越多元化,员工用什么方式沟通的都有,企业基本没办法管理。举例一个客户的企业通信情况:

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        我们可以清晰的看到,这家企业的通信管理是多么的复杂。负责通信管理的部门就高达40人,每年要消耗600多万的运营费用。


第五阶段:企业云通信时代

企业通信方案:云号码+云邮箱+云会议+EM+云办公+第三方服务平台


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         何谓企业云通信,简单来说就是把企业固话、移动电话、企业邮箱系统、即时通讯系统、办公系统,全部都搬到云上去,企业无需在自建(转型中的企业还是要保留部分自建系统),每月的企业通讯费还可以整体降低,最关键的是企业可有效管控各种信息。

        特点:

         企业通讯运营费,转为云服务租金

         节省企业自建的实施成本

         运维人员向云管理人员转型

         企业通信情况一目了然

         数据绝对安全,并与保护协议及保险公司双重保障

        通信数据资产可长期留存


        现在再来回答刚开始时我们说到的三个问题:

            企业与客户的沟通用什么方式?

            答:

                  可以使用263EM与客户建立安全沟通

                  微信消息与EM是打通的,保证消息集中管理,并不影响客户工作习惯

                  微信群与EM群可以消息互通,EM可进行微信群成员管理

                  云号码保证客户沟通历史可保留

                  客户邮件数据长期保留

                  EM云办公采用分享方式,快速完成客户审批确认

                  与客户召开电话会议,一键完成,支持4000方(当然需要你老板给权限)

                  客户转移,一键完成,快速为客户提供服务

                  上面所有记录可统计分析,数据归并,历史可查



         企业与伙伴沟通用什么方式?

        答:

             与伙伴在263EM中建立企业通讯录视图,实现跨企业沟通

             可以与伙伴进行办公系统共享办公,权限根据企业视图分配

             企业圈可以分享企业消息,共建伙伴快速融合

             企业间审批网络,保障企业审批沟通的顺畅

            上面所有记录可统计分析,数据归并,历史可查


        员工之间沟通用什么方式?

        答:

             企业通信录,保障员工快速认知企业架构

             企业网盘,完善的知识权限体系

             企业邮箱管理,保障邮件安全、稳定

            企业办公系统统一入口、统一消息,保障员工信息及时传递

            上面所有记录可统计分析,数据归并,历史可查


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